Rapport 2025 du médiateur de l’énergie : transparence recherchée

Une accalmie relative sur le marché

Le rapport annuel 2025 du médiateur national de l’énergie met en lumière une pause dans la volatilité des prix de l’énergie, avec une réduction des litiges et des médiations par rapport à l’année précédente. En effet, le nombre de litiges s’établit à 28 076, enregistrant une baisse de 5 % par rapport à 2024, tandis que les demandes officielles de médiation ont diminué de 10 %, atteignant 10 475. Cela montre une tendance vers une stabilisation du marché après les turbulences intenses vécues durant la crise énergétique des années antérieures.

Des litiges en mutation

Malgré une accalmie apparente sur les prix, certains problèmes demeurent. Les saisines concernant la contestation des tarifs du gaz et de l’électricité ont fortement chuté de 62 % en un an, tandis que les litiges reliés aux réseaux de distribution d’électricité, principalement en termes de raccordement et de qualité de fourniture, ont connu une hausse notable. Par exemple, les saisines recevables concernant le réseau ont augmenté de 21 %, et les problèmes liés au raccordement de 24 %. Ce phénomène de transformation des litiges souligne un besoin d’adaptation des conseils d’administration aux nouveaux enjeux techniques du secteur.

Le besoin d’information et de transparence croissant

Le rapport souligne un désir accru des consommateurs pour une information claire et indépendante, manifesté par une fréquentation en hausse de 25 % du comparateur d’offres sur le site énergie-info.fr. En 2025, le médiateur a apporté des réponses à plus de 3,7 millions de consommateurs via ses plateformes d’information. La légèreté des contestations sur les prix contraste avec la pérennité des préoccupations concernant la précarité énergétique. En effet, 36 % des ménages se déclarent en difficulté face à leurs factures, une donnée en légère augmentation par rapport à l’année précédente.

Tensions et perspectives

Le rapport, publié en juin 2026, a également placé en lumière des défis futurs, notamment la fin de l’Accès régulé à l’électricité nucléaire historique (Arenh) en janvier 2026. Ce changement pourrait induire des tensions sur la stabilité des prix de l’électricité, les fournisseurs se devant de réajuster leur modèle d’approvisionnement vers un marché régulé. L’impact de cette réforme pourrait accroître la vulnérabilité des consommateurs face à la volatilité des prix. De plus, le médiateur a mis en avant des opérateurs fragiles, incriminant des pratiques jugées préoccupantes, ce qui témoigne de la nécessité d’une régulation plus rigoureuse dans un secteur en pleine mutation.